Retours et remboursements
Chez Oh les nuages, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande sur la boutique, nous vous remboursons ou nous vous faisons un avoir pour vos prochains achats chez nous sous certaines conditions.
Les retours doivent d’abord faire l’objet d’une demande au préalable dans les 14 jours suivants la réception de la commande. La demande sera faite soit par e-mail à l’adresse : ohlesnuages@gmail.com, directement via l’onglet contact ou par lettre écrite à l’adresse suivante : Mlle Besnier Inès, La Grande Métairie 56350 Béganne.
Après confirmation de la part de Oh les nuages, vous devez nous retourner les articles à l’adresse mentionnée au dessus.
Les articles devront être retournés à l’état neuf, non utilisés, non lavés, non abîmés, non tâchés et non froissés de manière abusive.
Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés des éléments présents lors de la première expédition (notice, boîte cadeaux, emballages décoratifs… ) ainsi que de la facture du produit.
Merci de joindre un courrier écrit également pour préciser la nature de votre insatisfaction ainsi que votre choix entre un remboursement ou un avoir. En cas d’absence de précision de votre part, un avoir sera automatiquement choisi et vous recevrez par e-mail les instructions pour l’utiliser pour vos prochains achats.
Les frais de retours sont à votre charge ainsi que ceux de réexpédition en cas de nouvelle commande sur la boutique, à l’exception d’un retour de produit suite à une erreur de notre part concernant votre commande.
Après réception de vos articles, nous allons l’examiner dans un délai moyen de 3 jours ouvrés. Si celui ci est conforme aux modalités de retours, nous procèderons selon option choisie, au remboursement ou à la création d’un avoir qui vous sera envoyé par e-mail. L’avoir pourra être utilisé en une ou plusieurs fois sur la boutique, dans un délai de 6 mois.
Le remboursement sera effectué aussitôt, selon moyen de paiement utilisé lors de la commande. Soit :
- par chèque à l’adresse de livraison utilisée lors de la commande,
- par virement bancaire,
- par carte bancaire.
Le remboursement par carte bancaire apparaît en général dans les 2 ou 3 jours ouvrés. Le virement bancaire peut mettre jusqu’à 10 jours à figurer sur votre compte bancaire. Le temps de réception du chèque dépend des délais postaux.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée
(détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les
services des livreurs…) peut être refusée auprès de votre facteur ou du livreur. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d’émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez me contacter par e-mail (ohlesnuages@gmail.com) ou via la rubrique contact du site.
Toutes les modalités sont à retrouver dans les conditions générales de vente.
Nous sommes désolés que vous soyez insatisfait de votre commande. En espérant vous revoir bientôt sur la boutique !
