Foire aux questions

Foire aux questions

La foire aux questions regroupe les questions/réponses les plus posées sur le fonctionnement de l’entreprise Oh les nuages ! N’hésitez pas à regarder si les réponses à vos questions y figurent et si ce n’est pas le cas, vous pouvez me contacter ici.

Les créations

Qui fabrique les créations vendues dans la boutique ?

Je suis Inès, la créatrice de Oh les nuages, et je réalise toutes les créations vendues dans la boutique en ligne, à l’exception des coussins de garnissage (rembourrage intérieur). Vous pouvez lire mon histoire ici.

Les créations sont elles fabriquées de manière artisanales ?

Toutes mes créations sont réalisées à la main, avec l’aide précieux de ma machine à coudre ! Je travaille seule dans mon atelier !

Dois-je obligatoirement commander le coussin de garnissage avec la housse ?

Non. Les housses de coussins réalisées par mes soins et les garnissages intérieurs sont vendues séparément. Vous pouvez parfaitement commander l’un sans l’autre, selon vos besoins.

Puis-je laver mes créations au lave linge ?

Tout dépend des créations et de leur composition. Une étiquette cousue à la plupart des créations mentionne la composition et les conseils pour son entretien. Vous pouvez retrouver ces recommandations également dans l’onglet dédié sur chaque fiche produit de la boutique, ainsi que dans la page “conseils d’entretien”.

Est ce que d’autres articles seront proposés dans la boutique par la suite ?

Oui ! La boutique étant nouvelle, le choix est actuellement limité, mais je travaille sur la création du stock et des nouveautés seront ajoutées régulièrement ! Vous pouvez vous abonner à la newsletter pour en être informé (formulaire en bas de page).

 

Où sont réalisées les créations vendues dans la boutique ?

Les créations sont réalisées dans un petit atelier en campagne située dans le Morbihan dans le sud de la Bretagne.

Les créations sont elles des pièces uniques ?

La plupart des créations vendues dans la boutique sont soit des pièces uniques, soit des toutes petites séries (moins de 10 exemplaires). Les stocks sont affichés sur chacune des fiches produits.

Les créations en rupture de stock vont elles être fabriquées à nouveau ?

Généralement non. Les tissus sont commandés en très petites quantités et d’autres viennent les remplacer à leur rupture. Si toutefois vous souhaitez vraiment une création en rupture de stock, vous pouvez me contacter et je pourrais la réaliser à nouveau si le tissu est toujours disponible.

Puis-je effectuer une commande personnalisée ?

À ce jour, je ne suis pas en mesure de réaliser des personnalisations sur les créations (broderie par exemple). Peut-être par la suite… Je ne vends actuellement que “sur stock”. Toutefois si vous avez une demande particulière autour d’une création (une housse d’une taille différente, une pochette avec une poche en plus etc), vous pouvez me contacter et je vous dirai si cela est possible ou non.

Les créations sont elles vendues ailleurs que sur la boutique en ligne sur site Oh les nuages ?

Pour le moment non. Toutes les créations sont vendues uniquement sur la page boutique du site.

Oh les nuages est elle une entreprise déclarée ?

Oui ! L’entreprise est déclarée à la chambre des métiers et de l’artisanat du Morbihan depuis le 01 er mai 2020. Son numéro de SIRET est le : 802.035.238.00020

La boutique en ligne

Quels sont les moyens de paiements dans la boutique ?

Vous pouvez régler vos achats de manière entièrement sécurisée par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le détail des modes de paiement sont à retrouver dans la page “paiements sécurisés”.

Comment connaître les tarifs d’expéditions ?

Les frais de port sont à votre charge et sont calculés automatiquement lorsque vous aurez défini votre adresse de livraison dans la page de validation de commande. Vous pouvez retrouver le détail des frais de livraison ici.

Quels sont les différents mode de livraison ?

Actuellement, les envois sont possibles via lettre suivie, Colissimo, mondial relay ou transporteur UPS. Une remise en main propre est possible également. Vous trouverez le détail et les modalités dans la rubrique frais de livraison.

Dans quels pays sont livrés les créations ?

Actuellement, les envois sont programmés automatiquement vers la France métropolitaine, les DOM-TOM, la Suisse et les pays d’Europe. Si toutefois vous souhaitez recevoir une commande ailleurs dans le monde, vous pouvez me contacter pour un devis.

Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?

Les commandes peuvent être retournées et remboursées sous certaines conditions. Elles sont stipulées dans la page “retours et remboursements” et également dans les conditions générales de vente.

Quels sont les délais moyens d’expédition?

Les délais sont variables selon le transporteur choisi. Ils sont précisés dans la page de validation de commande lorsque vous sélectionnez un transporteur. Les délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent variés selon la période d’affluence, les transporteurs et le contexte sanitaire actuel.

Mon compte

Où puis-je retrouver mes commandes effectuées ?

Rendez-vous dans la rubrique “mon compte” puis “mes commandes”.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez le modifier facilement depuis votre compte.

Vous ne trouvez la réponse à votre question ? N’hésitez pas à me contacter et je me ferai un plaisir de vous répondre !
Inès de Oh les nuages !

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